Queremos que cada escolha feita na About the Fit seja uma boa experiência — inclusive quando uma peça precisar ser trocada ou devolvida.
Por isso, criamos uma política clara e simples, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas em nosso site, a solicitação de troca ou devolução deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer o direito de arrependimento em compras online, não é necessário informar o motivo da desistência.
Solicite a troca ou devolução por meio do nosso canal de atendimento, informando:
• nome completo;
• número do pedido;
• peça que deseja trocar ou devolver;
• em caso de troca, o tamanho ou a peça desejada.
Você receberá as orientações necessárias para realizar o envio.
Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os custos de devolução serão de responsabilidade da About the Fit, conforme a legislação aplicável.
Assim que a peça retornar à About the Fit, realizaremos sua conferência.
Após essa etapa, daremos continuidade à troca ou ao processo de reembolso, conforme a solicitação realizada e os direitos aplicáveis.
Ao receber seu pedido, recomendamos que experimente a peça com o mesmo cuidado que teria em um provador.
Em caso de troca ou devolução, solicitamos que a peça seja enviada com todos os itens e acessórios que a acompanharam e, sempre que possível, com sua etiqueta original preservada.
No recebimento, a About the Fit realizará uma conferência das condições da peça, incluindo a verificação de eventuais sinais de uso além da experimentação necessária, lavagem, alterações, danos ou outras intervenções ocorridas após a entrega.
Caso seja identificada alguma condição incompatível com o exercício regular da troca ou devolução, entraremos em contato com a cliente para informar o ocorrido e analisar o caso, sempre respeitando os direitos previstos na legislação vigente.
A abertura da embalagem e a experimentação necessária para conhecer e avaliar o produto não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Caso a peça não tenha ficado como você esperava, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho, cor ou modelo desejado em nosso estoque.
Como trabalhamos com uma curadoria de quantidades reduzidas, não podemos garantir a disponibilidade da mesma peça ou variação no momento da solicitação.
Caso o produto desejado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as possibilidades de troca.
Para as trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo, solicitamos que a peça permaneça com sua etiqueta original afixada, sem sinais de uso além da experimentação, lavagem, alterações ou danos.
Nas compras realizadas pelo site, a cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário justificar a desistência.
Nessa hipótese, serão restituídos os valores pagos referentes à compra, inclusive os valores de frete abrangidos pelo direito de arrependimento, conforme a legislação aplicável.
Caso identifique algum vício, defeito ou problema de qualidade na peça recebida, entre em contato conosco assim que possível, informando o número do pedido e, quando aplicável, enviando fotos que nos ajudem a compreender a ocorrência.
A About the Fit analisará o caso e adotará as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Os direitos relacionados a vícios ou defeitos do produto não estão limitados ao prazo de 7 dias previsto para o direito de arrependimento. Serão observados os prazos e garantias previstos na legislação vigente.
Nos casos de devolução com reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: após o processamento do estorno, a visualização do crédito poderá variar de acordo com os procedimentos e prazos da administradora do cartão.
PIX: o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos do meio de pagamento utilizado na compra.
O valor a ser restituído observará o valor efetivamente pago no pedido, considerando eventuais descontos ou cupons utilizados, sem prejuízo da restituição dos demais valores devidos nos casos previstos pela legislação.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a cliente não será obrigada a aceitar vale-troca ou crédito na loja em substituição ao reembolso.
Entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site e informe o número do seu pedido.
Nossa equipe orientará você durante todo o processo.
About the Fit
Escolhas que vestem. Peças que permanecem.